Questions fréquentes

MonNEPH.fr est un service privé d'assistance administrative qui vous aide à réaliser toutes vos démarches liées au permis de conduire en France.

Nous ne sommes pas affiliés à l'État, aux préfectures ou à l'ANTS. Nous sommes une entreprise privée qui simplifie et accélère vos démarches administratives.

L'ANTS (Agence Nationale des Titres Sécurisés) est le site officiel de l'État français pour toutes les démarches administratives, y compris le permis de conduire. C'est gratuit, mais souvent complexe et source d'erreurs.

MonNEPH.fr est un service privé payant (69€) qui réalise ces mêmes démarches à votre place. Nous vérifions vos documents, constituons votre dossier et le déposons sur l'ANTS pour vous éviter tout stress et toute erreur.

En résumé : Vous nous payez pour gérer toute la complexité administrative à votre place.

Oui, absolument. Nous sommes un service privé d'assistance administrative parfaitement légal. Nous ne remplaçons pas l'État, nous facilitons simplement vos démarches auprès de l'administration officielle.

C'est comme utiliser un comptable pour vos impôts ou un notaire pour un acte : vous pouvez le faire seul gratuitement, mais faire appel à un professionnel vous fait gagner du temps et évite les erreurs.

Non. Nous ne donnons pas de cours de conduite et ne faisons pas passer l'examen du permis.

Nous nous occupons uniquement de la partie administrative : obtenir votre numéro NEPH, récupérer un dossier perdu, gérer une annulation, etc.

Une fois votre NEPH obtenu, vous devrez vous inscrire dans une auto-école ou en candidat libre pour apprendre à conduire et passer l'examen.

Les délais dépendent de l'administration (préfectures) et varient selon les régions et les périodes :

• En général : 2 à 6 semaines
• Délai rapide : 1 à 2 semaines (certaines préfectures peu sollicitées)
• Délai long : 6 à 8 semaines (grandes villes, périodes de forte affluence)

Une fois que nous avons déposé votre dossier complet, nous n'avons aucun contrôle sur le temps de traitement de la préfecture. Nous assurons cependant un suivi régulier et vous tenons informé.

Sous 24 à 48 heures ouvrées après réception de tous vos documents complets et conformes.

Voici le détail :

• Vous payez et téléversez vos documents
• Nous vérifions leur conformité (24h max)
• Si tout est bon, nous déposons immédiatement
• Si correction nécessaire, nous vous contactons pour vous guider

Nous gérons les démarches pour :

• Permis B (voiture)
• Permis A / A1 / A2 (moto, scooter)

Le tarif est le même pour tous les permis : 69€ TTC.

Ce service est pour les personnes qui s'inscrivent pour la première fois pour passer le permis B ou A.

Nous nous occupons de :

• Vérifier la conformité de tous vos documents
• Corriger les erreurs éventuelles (photo non conforme, etc.)
• Constituer votre dossier complet
• Le déposer sur la plateforme ANTS
• Suivre le traitement jusqu'à obtention du NEPH
• Vous transmettre votre numéro NEPH définitif

Ce service est pour les personnes qui ont déjà eu un NEPH mais l'ont perdu ou dont le dossier est bloqué.

Nous nous occupons de :

• Analyser votre situation (dossier perdu, bloqué, ancien)
• Retrouver votre numéro NEPH existant
• Ou réactiver un ancien dossier inactif
• Corriger les erreurs administratives éventuelles
• Débloquer un dossier refusé ou incomplet
• Vous transmettre votre NEPH ou situation clarifiée

Ce service est pour les personnes dont le permis a été annulé, invalidé ou suspendu.

Nous nous occupons de :

• Analyser votre cas précis (annulation, invalidation, suspension)
• Vous expliquer clairement les étapes pour récupérer le permis
• Reconstituer votre dossier administratif
• Vous accompagner dans toutes les démarches nécessaires
• Gérer les éventuelles corrections ou compléments

Important : Selon votre situation, vous devrez peut-être repasser des examens (code, conduite, tests médicaux, psychotechniques). Nous gérons la partie administrative, pas la formation.

Les documents dépendent de votre situation. Après votre paiement, nous vous indiquons précisément les documents nécessaires dans votre espace client.

En général, il faut :

• Pièce d'identité (carte d'identité ou passeport)
• Justificatif de domicile de moins de 6 mois
• Photo d'identité aux normes officielles
• Si vous avez moins de 25 ans : ASSR2 + attestation de recensement

Nous vous guidons pour chaque document et vérifions leur conformité avant dépôt.

Tout se fait en ligne de manière sécurisée :

• Après votre paiement, vous accédez à votre espace client
• Vous téléversez vos documents (scan ou photo)
• Nous les vérifions sous 24h
• Si tout est conforme, nous déposons votre dossier
• Si correction nécessaire, nous vous contactons par messagerie

Formats acceptés : PDF, JPG, PNG

Oui, c'est très important. Une photo non conforme est la première cause de refus de dossier.

Normes officielles :

• Photo récente (moins de 6 mois)
• Fond uni et clair (gris clair, blanc)
• Visage dégagé (pas de lunettes de soleil, casquette)
• Expression neutre, bouche fermée
• Tête droite, regard face à l'objectif
• Netteté parfaite

Ne vous inquiétez pas : Nous vérifions votre photo avant dépôt et vous guidons si elle n'est pas conforme.

Pas de panique ! Nous pouvons récupérer ou réactiver votre ancien dossier.

Choisissez le service "Récupération du NEPH" et nous analyserons votre situation pour :

• Retrouver votre ancien numéro NEPH
• Réactiver un dossier inactif
• Vérifier si votre code de la route est encore valable (5 ans)
• Clarifier les démarches à suivre pour reprendre votre permis

Oui. En cas d'invalidation pour perte de points (solde à 0), vous devez :

• Attendre 6 mois avant de repasser le permis
• Repasser l'examen du code
• Repasser l'examen de conduite

Choisissez notre service "Annulation / Invalidation" et nous gérerons toute la partie administrative pour que vous puissiez vous réinscrire.

En cas d'annulation judiciaire (alcoolémie, délit routier), les démarches sont plus complexes et dépendent de votre situation :

• Délai d'interdiction à respecter (variable)
• Tests psychotechniques obligatoires
• Visite médicale auprès d'un médecin agréé
• Repasser code et/ou conduite selon le jugement

Choisissez notre service "Annulation / Invalidation" et nous analyserons votre cas précis pour vous guider dans toutes les étapes administratives.

Nous acceptons les paiements sécurisés suivants :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB)
• PayPal

Le paiement est entièrement sécurisé et vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Oui, sous certaines conditions :

• Avant le dépôt du dossier : remboursement intégral si vous annulez
• Après le dépôt du dossier : pas de remboursement possible, car nous avons déjà réalisé le travail
• En cas d'erreur de notre part : remboursement ou correction gratuite

Pour toute demande de remboursement, contactez-nous via votre espace client ou par email.

C'est extrêmement rare car nous vérifions tout avant dépôt. Mais si cela arrive :

• Si l'erreur vient de nous : nous corrigeons et redéposons gratuitement
• Si l'erreur vient d'un document non conforme fourni par vous : nous vous guidons pour corriger et redéposer (sans frais supplémentaires)

Nous nous engageons à ce que votre dossier soit accepté, quitte à le redéposer plusieurs fois si nécessaire.